Bu çeviri bilgilendirme amaçlıdır; hukuken bağlayıcı metin İngilizce sürümdür.

1. Genel bakış

İşbu İptal ve İade Politikası, Velacai üzerinde (GDO Medya Limited Şirketi tarafından işletilir, "Satıcı") yapılan satın alma işlemlerinde iptal ve iade süreçlerinin nasıl işlediğini açıklar. Velacai, dijital hizmetler ve dijital içerikler satar — sınav hazırlık paketlerine, deneme sınavlarına, yapay zekâ destekli alıştırmalara ve analizlere süreyle sınırlı erişim. Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmemizin ve Hizmet Koşullarımızın bir parçasıdır ve bu belgelerle birlikte okunmalıdır.

2. Abonelik veya paket iptali

Otomatik yenilenen bir aboneliği hesap ayarlarınızdan veya bize ulaşarak dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, gelecekteki yenilemeleri durdurur; mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer ve bu dönem sona erene kadar erişiminiz devam eder. Tek seferlik paketler süreyle sınırlı erişim sağlar (örneğin 180 veya 360 gün) ve otomatik yenilenmez — iptal edilecek bir şey yoktur; erişim, sürenin sonunda kendiliğinden sona erer.

3. Cayma hakkı (14 gün)

Tüketiciler, mesafeli satın alma işlemlerinden, herhangi bir gerekçe göstermeksizin işlem tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Dijital içerik ve hizmetlere ilişkin önemli istisna: Sunduğumuz dijital içerik ve hizmetlerin ifası derhâl başladığından, cayma hakkı ifa başladıktan sonra kullanılamaz — yani paketinizin etkinleştirildiği ve içeriğe erişmeye başladığınız andan itibaren (örneğin bir deneme sınavını açmak, bir yapay zekâ alıştırma oturumu başlatmak veya dijital materyalleri başka bir şekilde kullanmak). Satın alma işleminizi tamamlayarak ifanın derhâl başlamasını açıkça talep etmiş ve erişim başladığında cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul etmiş olursunuz.

Paketiniz henüz etkinleştirilmemiş veya kullanılmamışsa, 14 günlük süre içinde cayabilir ve bedelin tamamının iadesini alabilirsiniz.

4. İade veya cayma talebi nasıl iletilir

Cayma hakkınızı kullanmak veya iade talep etmek için sipariş bilgilerinizle birlikte bize ulaşın:

E-posta: support@velacai.com
Telefon: +90 536 263 92 56

Siparişinizi bulabilmemiz için lütfen hesabınıza kayıtlı e-posta adresini, satın alınan paketi ve satın alma tarihini belirtin.

5. İadenin gerçekleştirilmesi

Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde orijinal ödeme yöntemine yapılır. Tutarın hesap özetinize yansıma süresi bankanıza veya kart kuruluşunuza bağlıdır. İadeler için herhangi bir işlem ücreti almayız; ancak ödeme sağlayıcınızın koşulları geçerli olabilir.

6. Uygulama mağazaları üzerinden yapılan satın almalar

Satın alma işlemini Apple App Store veya Google Play Store üzerinden yaptıysanız, bu işlemlere ilişkin iadeler ilgili mağaza tarafından kendi iade politikası kapsamında yürütülür; iade talebinizi doğrudan ilgili mağazaya iletmeniz gerekir.

7. İletişim

İptal veya iadelerle ilgili sorunuz mu var? Bize support@velacai.com adresinden veya +90 536 263 92 56 numarasından ulaşabilirsiniz. Şirket bilgilerinin tamamı İletişim sayfamızda yer alır.